게시물 15건
   
고객관점 성과평가를 위한” 00구 고객만족도 조사 [2007.2.2]
글쓴이 : 관리자 날짜 : 2011-03-21 (월) 10:00 조회 : 1968
* 연구의 개요 *

  가. 연 구 명 : “고객관점 성과평가를 위한” oo구 고객만족도 조사
  나. 조사대상 : 440명
  ◦ 구정평가 : 7개분야(구정업무관심도,구정전반 평가, 서비스 만족도
                    정보전달기능,구정사업방향평가,구정업무만족도,혁신노력평가)
  ◦ 자체평가(부서) : 22개 부서(동)의 고객만족도 조사
    - 기획감사실,교육홍보과,재무과,민원지적과,사회복지과,문화체육과,
        청소과,지역경제과,도시녹지과,교통행정과,보건소,각동(10개소)
  다. 연구기간 : 25일
  라. 표본집단의 크기 및 추출방법
  ◦ 표본집단 : 440명 정도 (실,과,소,동별 20명)
  ◦ 표본추출방법 : 00구에서 제공하는 부서별 고객리스트에 의하여 성별, 지역별 비례
                          할당후 체계적 무작위 표본추출

  마. 조사방법 : 전문 전화조사원에 의한 전화면접 방식
  바. 검증 및 분석
  ◦ 전체 수거된 설문지중 3%이상 검증원을 통한 전화검증 실시
  ◦ 빈도분석, 교차분석, 평균분석 등을 활용하여 분석실시